الإرجاع والاستبدال

الإرجاع والاستبدال أصبحا سهلين

نحن نتفهم أن الأخطاء واردة. سواءً طلبتَ منتجًا خاطئًا عن طريق الخطأ أو غيّرتَ رأيكَ وتريدُ بديلًا، فإن Estore-Me يُسهّل عليكَ عملية الإرجاع والاستبدال. إليكَ كيفية تطبيق سياستنا على معظم المشتريات (ما لم يُنصّ على خلاف ذلك في صفحة المنتج):

إرشادات الإرجاع العامة

- الفاتورة الأصلية مطلوبة: لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يرجى الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية.
- اتصل بخدمة العملاء: قبل إرجاع أي عناصر، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للتحقق مما إذا كان العنصر في حالة جديدة وقابلة لإعادة البيع.
- تكاليف الشحن: ستكون مسؤولاً عن دفع رسوم الشحن لإرسال المنتج إلينا مرة أخرى، وكذلك شحن أي عناصر بديلة إليك.

سياسة الاستبدال والإرجاع

- فترة الإرجاع/الاستبدال: يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ التسليم.
- الحالة: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والعناصر المجانية (إن وجدت).
- المستندات: مطلوب الفاتورة الأصلية وبطاقة الضمان.
- العناصر غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع أو استبدال الملحقات والبرامج والخراطيش والحبر والعناصر المحددة الأخرى.
- استرداد المبالغ: سيتم إصدار المبالغ المستردة كرصيد في المتجر، ويمكن استخدامها خلال ستة أشهر. لا نقدم استردادًا نقديًا أو ببطاقات الائتمان.
- رسوم إعادة التخزين: قد تخضع بعض العناصر لرسوم إعادة تخزين بنسبة 20٪ من قيمة الفاتورة.
- العناصر "حسب الطلب": لا يمكن إرجاع أو استبدال هذه المنتجات.
- العملاء الدوليون: إذا كنت خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فسوف تحتاج إلى تغطية تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.

حالة المنتج

- سليم وأصلي: يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي كان عليها عند بيعه، مع العبوة غير المفتوحة.
- المواد المضمنة: يجب أيضًا إرجاع جميع المواد مثل الأدلة وبطاقات الضمان والملحقات.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:

- مُكَمِّلات
- الشاشات وأجهزة الكمبيوتر المحمولة
- منتجات البرمجيات
- خراطيش الحبر والتونر
- الطلبات بالجملة (3 أو أكثر من نفس العنصر)
- عناصر "حسب الطلب"

قيود الشركة المصنعة

قد تكون بعض المنتجات خاضعة لقيود من الشركة المصنعة، مما يعني أن فريق خدمة العملاء لدينا لن يتمكن من معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال. في هذه الحالات، ستحتاج إلى التعامل مباشرةً مع الشركة المصنعة. راجع المورد أو موقع الشركة المصنعة الإلكتروني للاطلاع على سياسات الإرجاع الخاصة بها.

المنتجات الاستهلاكية

لا يُمكن إرجاع المنتجات الاستهلاكية، مثل خراطيش الحبر والأحبار والوسائط الفارغة، عبر Estore-Me. يُرجى التواصل مع الشركة المُصنِّعة مباشرةً للحصول على أي دعم أو استبدال.

سياسة الاسترداد

- طريقة الاسترداد: إذا كانت عملية الإرجاع الخاصة بك مؤهلة، فسيتم منحك المبالغ المستردة على شكل رصيد متجر (قسيمة) يجب استخدامها خلال 6 أشهر.
- رسوم إعادة التخزين: قد تخضع بعض عمليات استرداد الأموال لرسوم إعادة التخزين.
- لا توجد إمكانية لاسترداد الأموال نقدًا: لا نقدم إمكانية استرداد الأموال نقدًا أو عن طريق بطاقة الائتمان.

تقتيش

سيقوم فريقنا بفحص جميع المنتجات المُعادة قبل الموافقة عليها. تحتفظ Estore-Me بالحق في رفض أي مُرتجعات لا تتوافق مع هذه السياسة.